TRANSPARÊNCIA E ATENDIMENTO

Política de privacidade

Atualizado em 6 de setembro de 2026

Esta política explica o tratamento de dados no Ribeiro CRM, fornecido por A. DOS REIS RIBEIRO LTDA, nome fantasia Ribeiro Imóveis, CNPJ 27.648.290/0001-30, em Lucas do Rio Verde, Mato Grosso, Brasil.

1. Dados usados e finalidades

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, empresa, perfil de permissão e senha protegida por hash, para identificar usuários e controlar o acesso.
• Operação comercial: contatos, mensagens, anexos, tags, responsáveis, tarefas, agenda e oportunidades inseridos pela equipe ou recebidos pelos canais conectados, para organizar o atendimento.
• Integrações: identificadores de contas autorizadas, permissões e credenciais de acesso protegidas, para executar as funções que o usuário configurar.
• Publicações: texto, mídia, conta de destino, agendamento, identificadores e resultados informados pelo provedor, para preparar, publicar e acompanhar conteúdo.
• Cobrança e segurança: plano, período, identificadores e situação dos pagamentos, registros de auditoria e eventos técnicos, para administrar o serviço e investigar falhas. O pagamento é realizado no provedor; o CRM não solicita o número completo do cartão.

2. Facebook e Instagram

A integração social pode aparecer na autorização da Meta com o nome de aplicativo Trajeto CRM. Esse é o aplicativo usado pelo Ribeiro CRM. A conexão é realizada na página oficial da Meta, sem compartilhar a senha do Facebook com o CRM.

Conforme as permissões concedidas, o CRM consulta as Páginas que você administra e as contas profissionais do Instagram vinculadas, identifica seus nomes e IDs, lê publicações e processa conteúdo que você decidir publicar ou agendar. Recursos de mensagens dependem da conexão e da permissão específicas do canal. O acesso de contas externas depende da aprovação da Meta.

As credenciais pessoais de integração são vinculadas à empresa e ao usuário que as autorizou. Informações comerciais da empresa podem ser acessíveis aos membros autorizados dessa empresa. Revogar a autorização na Meta interrompe o acesso do aplicativo ao provedor, mas não apaga automaticamente o histórico já registrado no CRM. Para isso, solicite a exclusão dos dados.

3. Responsabilidades sobre os dados

Tratamos os dados de cadastro, suporte, segurança e administração do serviço para gerir nossa relação com os usuários. A empresa assinante decide a finalidade do atendimento aos próprios clientes e quais dados insere no CRM. Nessa operação, o Ribeiro CRM trata os registros conforme a configuração e as instruções dessa empresa.

As finalidades podem se apoiar na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais, no consentimento quando necessário e em interesses legítimos compatíveis com os direitos dos titulares. A empresa assinante deve definir uma base legal adequada para seus contatos e campanhas.

4. Provedores e compartilhamento

Os dados necessários são processados por serviços de hospedagem, banco de dados e proteção de tráfego, e pelas integrações configuradas. A infraestrutura do CRM utiliza Render, Supabase e Cloudflare. A apresentação pública pode utilizar a hospedagem Sites da OpenAI. Meta, Google, Resend, OpenAI e provedores de pagamento recebem os dados necessários às respectivas funções quando essas funções forem utilizadas.

Por exemplo, uma mensagem solicitada à IA pode incluir o contexto do atendimento; uma publicação agendada transmite seu conteúdo à Meta. Esses provedores podem processar informações fora do Brasil e possuem seus próprios termos e políticas. Não conecte uma integração nem envie dados sensíveis sem avaliar a necessidade e as autorizações aplicáveis.

5. Proteção e conservação

O CRM aplica autenticação, permissões, separação dos registros por empresa e proteção de credenciais. Nenhum sistema oferece risco zero. Compartilhar contas ou senhas prejudica esses controles.

Os registros são conservados enquanto necessários à prestação do serviço, à segurança e às obrigações aplicáveis. Ao receber uma solicitação, verificamos a identidade, o vínculo com a empresa e quais dados podem ser eliminados. Registros que precisem ser mantidos por obrigação legal ou defesa de direitos terão acesso restrito e finalidade limitada. Cópias de segurança podem não refletir a exclusão imediatamente; o atendimento informa as condições aplicáveis ao caso, sem prometer apagamento instantâneo de todas as cópias.

6. Cookies e preferências

O CRM utiliza recursos de sessão para autenticar usuários e armazenamento local para preferências de interface. Serviços de infraestrutura também podem registrar eventos técnicos de acesso e segurança. Esta apresentação pública não inclui pixels de anúncios ou formulários de captação.

7. Seus direitos e como pedir atendimento

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, exclusão, portabilidade ou revogação do consentimento. Escreva ao contato de privacidade com o e-mail de cadastro, a empresa e a solicitação. Podemos pedir informações mínimas para validar sua identidade. Informaremos a providência, o prazo aplicável e eventual razão para conservar dados.

Se os dados foram inseridos por uma empresa assinante, o atendimento poderá envolver essa empresa responsável. Consulte também a orientação da ANPD sobre direitos dos titulares.

8. Alterações

Esta página mantém a data da última atualização. Mudanças relevantes no tratamento serão comunicadas pelos canais de atendimento ou pelo sistema.